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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore CRM
Descrizione
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Stiamo cercando un Direttore CRM altamente qualificato e motivato per guidare le nostre iniziative di Customer Relationship Management. Il candidato ideale sarà responsabile della definizione, implementazione e ottimizzazione delle strategie CRM per migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare il valore del ciclo di vita del cliente e garantire un'esperienza utente coerente e personalizzata.
Il Direttore CRM lavorerà a stretto contatto con i team di marketing, vendite, IT e servizio clienti per garantire l'integrazione e l'efficacia delle attività CRM. Sarà inoltre responsabile della selezione e gestione delle piattaforme tecnologiche CRM, dell'analisi dei dati dei clienti e della creazione di campagne mirate basate su segmentazione e comportamenti d'acquisto.
Il ruolo richiede una forte capacità analitica, una profonda comprensione del comportamento dei consumatori e una comprovata esperienza nella gestione di progetti complessi. Il candidato dovrà anche possedere eccellenti capacità comunicative e di leadership, in quanto sarà chiamato a guidare un team multidisciplinare e a collaborare con stakeholder interni ed esterni.
Le principali responsabilità includono la definizione degli obiettivi CRM, la creazione di dashboard di monitoraggio delle performance, la gestione del budget CRM e la supervisione delle attività di automazione del marketing. Inoltre, il Direttore CRM dovrà garantire la conformità alle normative sulla privacy dei dati e promuovere una cultura aziendale orientata al cliente.
Questa è un'opportunità unica per un professionista ambizioso che desidera contribuire in modo significativo alla crescita e al successo dell'azienda attraverso una gestione strategica delle relazioni con i clienti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Definire e implementare la strategia CRM aziendale
- Gestire e ottimizzare le piattaforme tecnologiche CRM
- Analizzare i dati dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
- Coordinare campagne di marketing personalizzate
- Collaborare con i reparti marketing, vendite e IT
- Monitorare le performance delle attività CRM tramite KPI
- Gestire il budget dedicato al CRM
- Assicurare la conformità alle normative sulla privacy dei dati
- Guidare e sviluppare il team CRM
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Marketing, Economia, Informatica o discipline affini
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili
- Conoscenza approfondita di sistemi CRM (es. Salesforce, HubSpot)
- Competenze analitiche e capacità di interpretare dati complessi
- Eccellenti doti comunicative e di leadership
- Esperienza nella gestione di progetti e team multidisciplinari
- Conoscenza delle normative GDPR e privacy dei dati
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici e orientati ai risultati
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Ottima conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di piattaforme CRM?
- Hai mai guidato un team CRM? In che modo?
- Come misuri l'efficacia di una strategia CRM?
- Quali strumenti utilizzi per l'analisi dei dati dei clienti?
- Hai esperienza con campagne di marketing automation?
- Come garantisci la conformità alle normative sulla privacy?
- Qual è stato il tuo più grande successo in ambito CRM?
- Come gestisci la collaborazione tra reparti diversi?
- Hai esperienza con segmentazione e personalizzazione delle comunicazioni?
- Come affronti un calo nella fidelizzazione dei clienti?
